::: 聯邦銀行金融友善服務準則辦理情形

更新公告日期 106 年 11 月 6日
  1. 依據中華民國銀行商業同業公會全國聯合會105年8月18日全一字第1050002889A號函之「銀行業金融友善服務準則」辦理。
  2. 本行目前已提供之金融友善服務措施如下:
(一) 無障礙環境
  1. 各分行出入口適當位置均設有「服務鈴」,且設有「營業廳長」於營業時間中專人引導身心障礙人士辦理各項金融服務。
  2. 營業廳均設有即時匯/利率看板,各作業櫃檯並公告最新服務收費標準。
  3. 本行目前自行興建之行舍,均符合無障礙相關法令規範。
(二) 行內、外無障礙ATM服務
  1. 本行於各營業單位據點、桃園機場捷運車站、高雄捷運車站、微風百貨、萊爾富超商及OK超商等處提供符合輪椅者使用之ATM。
  2. 本行於各營業單位據點、桃園機場捷運車站、高雄捷運車站、萊爾富超商及OK超商等處提供符合視障者使用之ATM。
(三) 無障礙網路服務
本行入口網站已提供利率、匯率等公開資訊之無障礙網頁,並取得國家通訊傳播委員會標章等級A+,另提供文字客服及留言板服務,協助聽障人士可透過網路文字諮詢各項業務。
(四) 電話服務
  1. 設置24小時客服專線(02)2545-1788、免付費服務專線0800-089-888,受理諮詢、掛失、查詢、轉帳等交易服務。
  2. 信用卡24小時開卡及掛失服務管道
  1. 提供客服專線(02)2545-5168及(07)226-9393受理信用卡掛失。
  2. 提供客服電話(02)2545-5168、(07)226-9393、聯邦樂活APP、網站及中華電信電話語音等管道受理信用卡開卡服務。
(五) 存款開戶
  1. 視障人士辦理開戶,除可由親友協同或選擇採「依公證法規定辦理公證」外,可由本行非經辦開戶之行員,擔任見證人協助配合辦理。
  2. 身障/視障人士如因手無法寫字,開戶資料可由他人協助代為書寫,或可由客戶口頭告知開戶資料及申辦業務後,由本行人員以打字列印方式填寫開戶相關資料,供客戶簽名確認。
  3. 身障/視障人士未能於開戶相關文件上親簽時,如用印章代簽名者,可經親友或社福機構人員或非經辦開戶行員任1人簽名證明;如以指印、十字或其他符號代簽名者,應經前述具完全行為能力之明眼見證人任2人簽名證明,始與簽名生同等之效力。
(六) 貸款業務
  1. 視障同胞辦理銀行貸款業務得自行選擇採用「依公證法規定辦理公證」或「1位見證人」;惟如以指印、十字或其他符號代簽名者,依民法第3條第3項之規定,須經2人簽名證明(即2位見證人),始與簽名生同等之效力。【如以蓋章加指印代簽名者,僅須提供1位見證人】
  2. 貸款業務之見證人身分以配偶或血親為原則,如提供配偶或血親有困難者,得由一般親友或社福機構人員擔任。
(七) 身心障礙者 ATM跨行提款手續費減免優惠
本行存戶且領有身心障礙證明或手冊者(每人以申請一個帳戶為限),每月可享有3次ATM跨行提款續費減免優惠,請存戶本人提示身心障礙證明或手冊正本臨櫃辦理。